Soluciones
Haz que cada consulta tenga un siguiente paso.
Seis situaciones que se repiten. Para cada una: qué resultado buscas, qué lo resuelve —el producto, nuestro equipo o los dos— y en qué estado está hoy.
Hoy
- Mensaje por Instagram
- Nota en una planilla
- Hora anotada aparte
- Llamada que nadie registró
Cuatro piezas de la misma atención, sin nada que las una.
Con el recorrido conectado
- Mensaje por Instagram
- Contacto con historial
- Hora en la agenda
- Llamada registrada
- Siguiente paso: llamar el jueves · Camila
El mapa
¿Dónde se corta hoy el recorrido?
Busca la frase que dirías tú. Cada una lleva a lo que la resuelve, con su estado real — no con el que nos gustaría.
- 01 «Llegan consultas, pero no sé cuáles avanzan.» Cada consulta con una etapa y un responsable.
- 02 «Las conversaciones están repartidas y el contexto se pierde.» Cada conversación con su canal, su dueño y su estado.
- 03 «Sé que alguien escribió, pero no qué pidió ni quién lo atiende.» Una ficha con historial y una tarea con fecha y dueño.
- 04 «La cita vive en un calendario y lo demás vive en otra parte.» Que el cliente reserve solo, sobre disponibilidad real.
- 05 «Hay tareas que existen sólo porque alguien se acuerda.» Que lo repetitivo pase por una regla, no por la memoria.
- 06 «El marketing trae consultas y la operación va por otro lado.» Un recorrido con un responsable en cada tramo.
«En implementación» significa que la capacidad existe y avanza, no que ya esté abierta a cualquier empresa. Cada sección dice exactamente qué parte está lista y cuál no.
«Llegan consultas, pero no sé cuáles avanzan.»
01 · De la consulta a la oportunidad
Que una consulta deje de ser un mensaje suelto y pase a tener etapa y dueño.
El producto no adivina cuáles avanzan: lo hace visible. Cada oportunidad tiene una etapa, una persona responsable y una próxima fecha.
- Etapa. En qué punto está cada oportunidad, con el nombre que tu negocio le dé.
- Responsable. Una persona concreta, no «el equipo».
- Próxima fecha. Qué pasa después, y cuándo.
Agencia SB Marketing Inteligente Traer la demanda: campañas en el ecosistema de Meta y la página donde esa campaña convierte.
Agency OS Ordenar lo que llega: etapa, responsable y seguimiento dentro de Agency OS.
Disponible Hablar de un proyecto
«Las conversaciones están repartidas y el contexto se pierde.»
02 · Del canal al responsable
Que cada conversación tenga canal, estado y alguien a cargo.
Da igual por dónde entre: aparece con su canal, su prioridad y la persona que la atiende. Asignar una conversación a alguien funciona igual en cualquier canal.
-
Canal
Por donde entra el mensaje.
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Contexto
Lo hablado antes, junto a la persona.
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Responsable
Quién la está atendiendo ahora.
-
Siguiente acción
Qué toca hacer, y cuándo.
Los canales, uno a uno En implementación
- WhatsApp Business Platform Sobre el número que tu empresa autoriza.
- Instagram Mensajes directos de tu cuenta profesional.
- Messenger De la página de Facebook que administras.
«En implementación» significa algo concreto: la conexión con Meta existe y se ha probado sobre un número autorizado, dentro de un piloto administrado — no un botón de autoservicio abierto a cualquier empresa. Detalle canal por canal.
Desconectar un canal no borra nada: los mensajes, los contactos y el historial se quedan donde están.
«Sé que alguien escribió, pero no qué pidió ni quién lo atiende.»
03 · De la ficha a la próxima tarea
Que saber quién es y qué sigue no dependa de preguntarle a alguien.
La ficha guarda el historial de la persona. La actividad guarda lo que hay que hacer con ella: tipo, fecha, responsable y estado — incluido cuando ya está vencida.
Agencia SB Marketing Inteligente Definir contigo las etapas, las etiquetas y quién responde de qué, y dejarlo configurado.
Agency OS La ficha, el historial, las actividades y los permisos por persona.
Disponible Solicitar demo
«La cita vive en un calendario y lo demás vive en otra parte.»
04 · De la reserva a la operación
Que tu cliente reserve solo, sobre disponibilidad real.
Es la parte más madura del producto: tu negocio publica su propia página de reservas —o la embebe en su web— y detrás queda todo lo que hace que una hora sea reservable.
Lo que ve tu cliente
- Una página de reservas propia, publicable
- O embebida dentro de tu web
- Elige servicio, profesional y hora
- Gestiona o cancela su reserva por su cuenta
Lo que hay detrás
- Servicios
- Profesionales
- Recursos
- Sedes
- Disponibilidad calculada
- Packs de sesiones
- Promociones
- Gift cards
Agencia SB Marketing Inteligente Configurar tus servicios, tu equipo y tus horarios, y dejar la página publicada.
Agency OS La página de reservas, la disponibilidad y todo lo que la sostiene.
Disponible Solicitar demo
«Hay tareas que existen sólo porque alguien se acuerda.»
05 · De la memoria a la regla
Que lo repetitivo pase por una regla, y las personas decidan lo demás.
Una regla son tres cosas: algo que ocurre, una condición que tu equipo define y una acción. No es un editor de diagramas ni una promesa de automatizarlo todo.
Disparador
Algo ocurre: llega un mensaje, se crea un contacto, cambia un estado.
Condición
Tu equipo define cuándo aplica: qué canal, qué etiqueta, qué situación.
Acción
- Etiquetar
- Cambiar de estado
- Asignar a una persona
- Dejar una nota
En implementación Existen y avanzan; aún no abiertas a cualquier empresa.
Lo que una regla no hace
- No envía ni responde por ti.
- No manda recordatorios por su cuenta.
- No decide qué ofrecer ni a qué precio.
Dónde entra la IA Disponible
- Clasificar — ordenar lo que entra.
- Priorizar — separar lo que espera de lo que no.
- Redactar — proponer un borrador que alguien revisa.
- Resumir — condensar una conversación larga.
La IA no envía nada por su cuenta: prepara, y una persona decide. No es temporal, está bloqueado por diseño.
Agencia SB Marketing Inteligente Diseñar contigo qué reglas tienen sentido en tu operación e implementarlas.
Agency OS El motor de reglas y los borradores asistidos, dentro de Agency OS.
«El marketing trae consultas y la operación va por otro lado.»
06 · Del clic a la cita
Dónde termina la campaña y dónde empieza la operación.
El punto de corte es casi siempre el mismo: la consulta llega y a partir de ahí no está claro de quién es. Éstas son las dos mitades, cada paso con su dueño y su estado.
Agencia SB Marketing Inteligente
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01
Campaña
Estrategia, piezas y pauta en el ecosistema de Meta.
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02
Página
La landing o el sitio donde esa campaña convierte.
Aquí está la entrega. Es el punto donde una consulta deja de tener dueño en la mayoría de los negocios.
Agency OS
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03
La consulta llega
Por el canal que la persona haya usado.
En implementación Depende de la conexión del canal
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04
Conversación con dueño
Con canal, estado, prioridad y una persona a cargo.
Disponible
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05
Oportunidad con etapa
Deja de ser un mensaje y pasa a ser algo que avanza.
Disponible
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06
Seguimiento con fecha
Una tarea con responsable, no un recordatorio mental.
Disponible
-
07
Cita en la agenda
Sobre disponibilidad real, y el cliente puede gestionarla.
Disponible
Producto + agencia Poner en marcha los siete tramos —y operarlos, cuando el servicio contratado lo incluye— es trabajo de equipo, no una función del software.
Ningún negocio necesita los siete tramos para empezar. Lo útil es saber en cuál se corta hoy el tuyo.
Cuéntanos dónde se corta hoy el recorrido.
No hace falta que sepas si lo tuyo es el producto, el equipo o los dos. Con saber en qué punto se enfría una consulta ya se puede decidir por dónde empezar.
No es un rubro, es una forma de operar: clínicas estéticas, bienestar, salud, servicios profesionales o cualquier negocio con agenda que reciba consultas y tenga que darles seguimiento.
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Si lo que necesitas es el producto
Tu equipo da de alta su espacio, incorpora a su gente y opera Agency OS por su cuenta.
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Si lo que necesitas es que alguien lo haga
Campañas, web, automatización e implementación, sobre las herramientas que ya tenga tu negocio.
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Si necesitas las dos cosas
Agencia SB Marketing Inteligente implementa y configura Agency OS dentro de una solución gestionada. El producto sigue siendo producto; la agencia aporta la puesta en marcha.